Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Algemene informatie

Bij Departmentdesira streven wij naar een zorgeloze verhuurervaring. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor het retourneren van gehuurde decor- en meubelitems na afloop van uw evenement.

Ophaalservice

Wij bieden een volledige ophaalservice aan. Dit betekent dat ons team na afloop van de huurperiode alle items op de afgesproken locatie komt ophalen. U hoeft zich geen zorgen te maken over transport of opslag van de items.

Ophaalmoment

Standaard ophalen vindt plaats de dag na uw evenement, tenzij anders is afgesproken. Het exacte tijdstip wordt vooraf met u afgestemd. Wij verzoeken u ervoor te zorgen dat iemand aanwezig is bij het ophalen.

Voorbereiding voor ophalen

Om het ophaalproces soepel te laten verlopen, vragen wij u:

• Alle gehuurde items op een toegankelijke locatie te plaatsen
• Items niet te demontieren tenzij anders afgesproken
• Eventuele decoraties (zoals bloemen) van de items te verwijderen
• Voedselresten van tafels en stoelen te verwijderen

Staat van de items

Wij begrijpen dat items tijdens een evenement kunnen worden gebruikt en verwachten normale gebruikssporen. Echter, de volgende situaties kunnen leiden tot extra kosten:

Normale slijtage (geen kosten)

• Lichte vlekken op tafellinnen
• Kleine krasjes door normaal gebruik
• Stof of vuil dat gemakkelijk te reinigen is

Schade (wel kosten)

• Brandvlekken of gaten
• Structurele schade aan meubilair
• Permanente vlekken die niet te verwijderen zijn
• Ontbrekende onderdelen of accessoires
• Schade door oneigenlijk gebruik

Schademeldingsprocedure

Bij constatering van schade tijdens of na uw evenement:

1. Meld de schade zo snel mogelijk aan ons team
2. Maak indien mogelijk foto's van de schade
3. Wij beoordelen de schade bij het ophalen
4. U ontvangt een overzicht van eventuele schadekosten

Verlies of diefstal

Bij verlies of diefstal van gehuurde items bent u verantwoordelijk voor de vervangingswaarde van het item. Wij raden aan om een evenementverzekering af te sluiten die dergelijke situaties dekt.

Verlenging van huurperiode

Wilt u de huurperiode verlengen? Neem minimaal 24 uur voor het geplande ophaalmoment contact met ons op. Verlenging is afhankelijk van beschikbaarheid en wordt berekend tegen het reguliere dagtarief.

Late retournering

Bij te late retournering of wanneer items niet beschikbaar zijn op het afgesproken ophaalmoment, worden extra kosten in rekening gebracht. Deze kosten bedragen het dagtarief per dag vertraging plus eventuele extra transportkosten.

Waarborgsom

Bij bepaalde hoogwaardige items kan een waarborgsom worden gevraagd. Deze wordt na controle van de geretourneerde items teruggestort, minus eventuele schadekosten. Terugstorting vindt plaats binnen 5 werkdagen na het ophaalmoment.

Vragen

Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een probleem melden? Neem dan contact met ons op:
E-mail: hello@departmentdesira.world
Telefoon: +31 70 364 6144